よくいただく質問をまとめております。
 
A.オンラインショップについて
  • メールが届かない
当店では、商品をご購入後に”ご注文確認メール”を送信しています。 
お問い合わせに関しましては、3営業日以内に返信しております。
メールが届かない場合は次のような原因がございますので、ご確認下さいませ。 
・メールアドレスを誤って入力された
・フリーメール(yahoo, gmail, hotmail等)をご利用で、迷惑メールボックスに振り分けられている。 
・携帯やスマートフォンの場合、メール受信拒否設定等で受信されない 
 
恐れ入りますが、下記をご確認の上、再度ご連絡お願いいたします。 
フリーメールアドレス:迷惑メールを解除 
携帯メールアドレス:「@masae.jp」のドメイン指定受信を設定
 
  • 会員登録はどこでできるの?
ページ右上のマイページ > 新規登録 よりご登録いただけます。
もしくは下記のリンクにてご登録ください。
 
  • 返品・交換をしたい
ご迷惑をおかけしまして大変申し訳ございません。
初期不良の場合は同商品とご交換させていただきます。
誤配送の場合は、直ちにご注文商品を発送いたします。
恐れ入りますが、返品交換ページよりご連絡お願いいたします。
 
  • 修理ってしてもらえるの?
より長く愛用していただけるよう、お修理を承っております。
詳しくは下記のページをご覧ください。
 
  • オーダーメイドはしている?
恐れ入りますが、オーダーメイドのご注文は承っておりません。
 
  • 海外に発送してもらえるの?
海外発送に対応しております。
オンラインショップよりご購入、もしくはメールにてご注文していだけます。
お買い物方法によりお支払い方法が変わってまいります。
詳しくは下記のページをご覧ください。
  • 注文後にキャンセルメールが届いた
当店では、期間限定ショップを開催中はオンラインストアを在庫を共有しております。
その為、在庫の表示と実際の在庫数が違ってくる場合が稀にございます。
その際はこちらよりご注文をキャンセルさせて頂きますので、ご理解の程よろしくお願い致します。
 
A. 商品について
  • K18GP / プレーティングって何?
K18GPは18金のゴールドプレーティングで、プレーティングはメッキです。
当店のアイテムは、真鍮にメッキの素材となります。
 
  • メッキは変色するの?
着用頻度にもよりますが、時間とともに変色してまいります。
着用後には柔らかい布で汚れや皮脂を取り除き、汗や水には弱いので手洗いの際などは取り外していただくと変色を抑えることが可能です。
変色してしまったメッキをかけ直すことも可能ですので、お修理ページをご覧ください。
 
  • 金属アレルギーなんだけど大丈夫?
ピアスポストは金属アレルギーの方に反応しにくいと言われているステンレスを使用しております。
しかし、アレルギーは個人によって差がございますので申し訳ございませんがお答えできかねます。
 
  • 同デザインのイヤリングが見当たらない
申し訳ございませんが、デザイン上、イヤリングの製作が不可となっております。

 




2017年6月
123
45678910
11121314151617
18192021222324
252627282930
赤と青色の日は誠に勝手ながら発送休止日となっております。

お買い物ガイド

お支払い方法
  • クレジットカード決済 (VISA / MASTER / JCB / AMEX / Diners)
  • 銀行振込 (三井住友銀行)
  • 代金引換 (ヤマト運輸)
お支払いについての詳細はこちら
配送について
送料・配送についての詳細はこちら
不良品・返品について

商品到着後5日以内にご連絡ください。
初期不良の場合を除き、返品には応じかねますのでご了承ください。

返品交換について | お修理について
お問い合わせ
  • ■ お問い合わせの際はこちらまでご連絡下さい
  • MAIL: onlinestore@masae.jp