ご注文について

Q購入完了、お問い合わせの返信メールが届かない
A購入完了メールが届かない場合は こちらをご参照ください。

お問い合わせに関しましては、3営業日以内に返信しております。

メールが届かない場合は次のような原因がございますので、ご確認下さい。
・メールアドレスを誤って入力された
・携帯やスマートフォンの場合、メール受信拒否設定等で受信されない
・フリーメール(yahoo, gmail, hotmail等)をご利用で、迷惑メールボックスに振り分けられている。

恐れ入りますが、下記をご確認の上、再度ご連絡お願いいたします。
フリーメールアドレス:迷惑メールを解除
携帯メールアドレス:「@masae.jp」のドメイン指定受信を設定
キャリア別指定受信方法(docomo / au / softbank
Qラッピングについて
Amasae 公式オンラインショップにてご購入くださいましたお客様へは、自分用もしくはギフト用いずれの場合もラッピングしてお渡ししております。
箱に入れてリボンをかけておりますので、ギフト用でもそのままお渡しできます。
商品の大きさによって箱の色や素材も変わってくる場合がございます。

ギフト包装希望とご購入時に備考欄にご記入いだたきますとオリジナルショッパーを同梱いたします。
ギフト用のラッピングにもご注文日が記載された保証書は付属いたしますのでご了承ください。
また、値段が記載されていないギフト用納品書を同封しています。ご購入者とお届け先が別の場合もギフト用納品書を同封しております。
納品書が不要の際は備考欄にご記入ください。

商品について

Qお取扱上のご注意
Aご購入いただきました商品をより長くお使いいただくためにお読みください。
・当店のアクセサリーは手作業で制作しているため、個々に多少の違いが生じる場合がございます。
・メッキ商品は性質上変色しやすくなっております。着用後は柔らかい布で汚れや皮脂、水気を拭き取って保管してください。
・デザイン上、尖っている部分があるものがございます。着用や取り外し時にはご注意ください。
・強い衝撃を受けると破損する場合がございます。激しい運動やスポーツをする場合は着用をお控えください。
・肌に異常を感じた場合はご使用をやめて専門医にご相談ください。
・当店の商品をご使用になられて起きたトラブルなどは、一切の責任を負いかねますのでご注意の上でご使用ください。
Q18K GP/プレーティングとはなんですか。
AK18GPは18金のゴールドプレーティングで、プレーティングはメッキです。
ロジウムメッキはシルバー色のメッキとなります。 当店のアイテムは、ほとんどの商品が真鍮にメッキの素材となります。
アレルギーに反応しにくいニッケルフリーの商品もございますのでアレルギーの方は合わせてご覧ください。

メッキは着用頻度にもよりますが、時間とともに変色してまいります。
着用後には柔らかい布で汚れや皮脂を取り除き、汗や水には弱いので手洗いの際などは取り外していただくと変色を抑えることが可能です。
またお修理希望のページよりメッキのかけなおしも承っております。

返品・交換・お修理について

Q商品を返品交換したい
A商品が初期不良品の場合、または誤配送の場合のみ、同商品とご交換させていただきます。
商品が売切の場合はご返品となります。

お客様都合での商品の返品は承れません。あらかじめご了承ください。
ご交換ご返品をご希望の方は下のページよりご連絡お願いいたします。
>> 交換返品ページ
Q商品を修理したい
A当店では、末永くmasaeのアクセサリーをご愛用いただけるよう、お修理サービスを行っております。
可能なお修理内容
・石取れ
・パーツ取れ
・メッキかけ直し

詳しくは下記のURLをご確認ください。
>> お修理について

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